你不会"发火"，还当什么领导？

　　先来看两个案例，

　　案例一：

　　L先生是无线研发部经理，他有着10年的产品经验。

　　他是一个典型的处女座，不放过任何产品细节。

　　他也是我的顶头上司。

　　有一次，他正在使用自家的产品，发现软件界面上的图标不清晰。

　　他“蹭”的一下站了起来，喊所有人去会议室。

　　我们大家刚一进门，他就噼里啪啦开骂，“这是谁设计的垃圾?是不是没长心?能不能干，不能干趁早滚蛋!”

　　我们大家都吓的肝颤，沉默不语，不过这不是他第一次这样“发火”。

　　案例二：

　　我刚参加工作8个月时，由于工作业绩突出，部门老大提拔我为小组长。

　　组里有2个人，其中一个是干了5年多的老员工。

　　我们做的是外包工作，忙的时候很忙天天加班到后半夜，闲的时候就几天没事做。

　　一天，老大说有个大客户，让我和他一起去见一下。

　　这个大客户当场提的需求第二天就要方案，老大立马答应了。因为当时全球经济危机，整个行业不景气。

　　我负责具体执行，我在给那个老员工安排任务时，他说完不成，还说以前的领导根本不会这么安排工作，嘟嘟囔囔说了一大堆，言外之意就是，“这么多活干不完爱咋咋地，反之他是老员工，公司不能把他怎样。”

　　我的脸刷的一下就红了，心突突的跳，嘴上想说什么反击他，但嘴好像不是自己的，我...我...我了的半天，一句话没说出来，最后挤出来一句，“那我自己干。”

　　在以上两个案例中，案例一里的L经理的“发火”方式，是许多领导者的常用方式。这种方式的好处是效果立竿见影，因为对权威的恐惧是人的本性。不过，以权压人，用多了就无效了，暴政之下必有反抗。尤其是企业陷入危机，大家跑的更快。

　　案例二中小组长，也就是我。在当时的情境下，根本不清楚如何去处理，只能对自己“发火”。究其原因就是“理不清道不明”，思路不清就说不出来。只能干着急。

　　以上两种方式都不是正确的「发火」方式。

　　所谓的会「发火」，不是批评、抱怨、指责，也不是嗓门大、甚至于飙脏话。

　　会「发火」实质就是讲事实、说感受、提要求，并利用非语言表达自己的情绪。

　　它跟天赋的情商关系不大，更多的，是一种可以通过锻炼习得的技能。

　　一、讲事实

　　讲事实，是人与人沟通中最基本的原则，因为只有客观事实才能让人信服。

　　但是，即使是这么简单的一个道理，也会有很多人搞不清楚。

　　举个简单的例子，你是一个班组长，最近大家都在加班赶任务，有一个一直兢兢业业的员工，原来一直走的最晚，这2天下班就走。

　　如果你说，“你最近怎么总是早回家。”这就是掺杂了自己的主观想法。

　　如果你说，“我看到你这两天整点下班。”就是讲事实，一个客观的看法。

　　你有没有想过，为什么要区分事实和看法?因为不讲事实的主观看法，容易激起对方的防卫心理。人一旦受到攻击，不自然的会产生防卫心理，对话就很难继续下去，互相指责无法解决实质问题。

　　我们在与他人沟通之前，常常会加入自己的主观臆断。已经形成了一种观点，而这些先入为主的评判，也会影响你对事实的看法。

　　最好的方法是，对于同一件事，给出两种解释。

　　还是上边的例子，你在和他沟通前，心理先产生两个方法，“这人怎么回事，这么懒散，没有集体主义精神。”或者“这人家里是不是有急事，平时不是这样的。”

　　印度哲学家克里希那穆提曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”

　　二、表达情绪和感受

　　许多人认为表达情绪和感受是无能的表现。

　　他们通常用最简单粗暴的方式替代表达情绪，要么提高嗓门指责对方，要么又开始沉默不语。

　　正确的表达情绪，只需要两个步骤：

　　1.体会自己的情绪。

　　人之所以为人，就是因为具有理性思维。

　　当感性思维控制我们的大脑时，我们就会做出许多让人后悔的事。

　　大脑中的杏仁核，是一个情绪和感受控制中心，它会对外界的刺激做出反应。

　　在短时间内，依据过去的经验做出决策。

　　比如，一个石子迎面飞来，你会下意识的闭眼和闪躲。

　　事后你才会去想，“左闪还是右闪更容易躲过去，以及被石子击中的后果”。

　　这些思维活动都是瞬间完成的。

　　而人与人之间的沟通，不需要这样及时的反馈。

　　所以，只要在作出应激反应前，有片刻的停顿，就可以让大脑中的另外一个部分“新皮层”，理性思维重新夺回控制权。

　　问自己一个问题，“为什么会这么生气?”

　　你就可以做到体察情绪，控制自己。

　　有人会说，我当时很生气，根本想不到，其实你只需要刻意练习，就可以达到。

　　第二，建立表达感受的词汇表。

　　如果你不知道一件事物的名字，你就只能用这个那个来表达。

　　如果你不知道表达感受的词汇，你只能用有限的词汇来表达。例如，用难受、郁闷、焦虑替代所有没有得到满足时的感受。

　　《非暴力沟通》这本书提供了一个词汇表，

　　(1)表达需要得到满足时的词汇：兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜等等。

　　(2)表达需要没有得到满足时的词汇：害怕、担心、忧虑、着急等等。

　　另外，许多人不愿意表达自己的感受。

　　爱面子是人的本性。

　　每个人都有两个“自我”，一个是公开的自我，一个是隐私的自我。

　　简单来说，就是人前一套、背后一套。

　　这样做的好处是能够伪装和保护自己。

　　表达情绪其实是向对方传递一种信息，这件事对我的重要性和影响。我会采取怎样的行动，所以不要隐藏情绪。

　　三、提要求。

　　如果你有要求，就需要明确提出来。

　　有些领导者想让员工明白言外之意，试图用一些巧妙的语言让对方自己领悟。

　　比如，工作上有一个急活，需要对方加班完成。

　　如果你说，“最近客户催的紧，希望你能更有责任感，和公司一起渡过难关。而言外之意就是，你这两天多加加班，赶紧把活干完。

　　下属员工想了一下，最近也没犯什么错，根本不用理，继续每天正常上下班。

　　你本来期望这次谈话能够奏效，可是发现大家并没有什么改变。

　　所以，有要求，明确提。这样下属员工才不会误解你的意思。

　　毕竟，你不说别人怎么会知道呢?

　　总结下来，我们用一个案例来说明，如何正确的“发火”。

　　场景：L先生是一名刚上任的财务总监。小李是一名财务专员，负责统计和制作财务报表。有一天小李家里出了点事，这一天状态都不好，以至于把错误的报表发给了客户。客户向L先生投诉。L先生找到了小李，以下是对话环节。

　　L先生：客户向我投诉，他们说你发的报表是错的。(讲事实，并且压抑自己愤怒的情绪，因为客户向L先生发了责难，一肚子火没地方发。)

　　小李：是的。昨天确实发错了，不过后来又发了一份，应该没啥影响。(讲事实加主观判断。)

　　L先生：什么叫没啥影响?(表情瞬间严肃)客户投诉我们说，如果再有一次，就会终止与我们的合作。这件事情，我很生气(表达情绪)，你一直以来工作认真，从来没有出现这样低级的错误(说评价)。

　　小李：明白了，领导。以后不会出现这样的错误。

　　L先生：以后决不允许出现这样的错误(提要求)，如果再出现一次，本季度的绩效为零。

　　看起来很简单吧，你学会了么?