福利项目如何才能提高员工满意度？

　　在给员工提供更多的福利项目选择时，弹性福利能避开传统福利管理耗时良多的交付环节，实现一些项目的差异化组合。然而，实现弹性福利需要强大的后台信息传输、计算、交付支持。基于传统的福利管理模式，这无疑会把福利管理运营的组织资源消耗与管理困难度提高一个指数级。因此，信息化的弹性福利平台是建设弹性福利的一个坎。

　　如果不能通过信息技术的自动化程序来完成这项工作，很可能会导致企业花费大量人力来解决。比如，核算每个人的弹性福利计划是否填写正确，更新员工的福利信息，或解答员工关于福利项目的相互比较问题。因此，企业如果要建立弹性福利计划，应该考虑采用外部成熟的弹性福利平台。

　　人文管理：柔性关怀怎么做

　　用什么样的方式和员工沟通，决定了员工如何理解你的意图。面对新时代的员工，我们要用更加柔性的人性化管理方式，从员工的角度与员工沟通，才能获得他们更多的认可与支持。

　　或许你不知道，有的公司为自己的单身员工提供了约会基金，有的公司为员工提供了“非诚勿扰”假期(单身员工参加非诚勿扰，公司报销交通费用)。早在2008年，东京的一家商贸公司就为自己失恋的青年员工提供了失恋假期，以便他们调整好情绪，更好地投入到工作中。

　　相较于传统的刚性福利制度，那些真的有需求并享受了这些福利的员工，对企业将会产生更强烈的组织归属感与认同感。反过来，如果一个员工失恋了，即使他人还在岗位上工作，但也心不在焉。如果是知识型工作，你能期待多少产出，如果是频繁操作类工作，会有多么高的失误率?

　　传递感情连接的信号

　　福利计划是增强公司人才竞争力的特色因素，同时它更代表了一种价值观导向，而不再仅仅是传统意义上各种零散福利项目的总和。因此，福利计划应该传达一种积极向上、富有人情味和感染力的文化，要真真切切地展示出企业的价值观和信念。

　　拥有卓越福利计划的公司，往往能与员工达成感情的连接，使员工建立起对组织较高的情感承诺。而他们也正是通过福利计划，将企业对员工的期望与关怀表达出来，尤其是企业对于希望员工能够长期留任，以及实现员工家庭与自身工作、生活的平衡。

　　希望与员工建立起长期雇佣关系的公司，当然会尽可能地帮助员工营建幸福未来。这就意味着公司除了在常规的社会基本保险等福利项目外，还要为员工提供着眼于未来的企业年金等养老补充计划，以及为良好的家庭生活提供全方位护航的医疗健康福利计划。

　　美国心理学家格罗弗从美国社会调查中抽取的样本发现，使用与家庭相关的福利政策能够促进员工更强的组织依附与组织承诺，员工离职的意愿显著较低。

　　西南航空公司把“永远不解雇员工”这一保障条款写进了劳动协议。西南航空通过提供再教育机会来提升员工的能力，或者通过培训基金与在线学习等，帮助员工取得各种技能与认证。

　　虽然这些举措存在为其他企业做嫁衣的风险，但至少传递出企业希望与员工建立长久关系意愿的信号。

　　让福利品牌化

　　福利计划的品牌化是企业努力实现人格化工作的一部分。它指的是将企业的价值观抽离出来，以品牌形式注入福利计划，形象地将自己的价值观传递给员工和潜在求职者。

　　推出“彩虹计划”福利品牌的HPK是光学器件内的翘楚，但因为其薪酬水平需要平衡很多因素，而出现人才吸引和保留时的暂时失效状态。其推出的福利计划正是瞄准光电学科领域的应届毕业生。福利计划提供了从婚恋、购房、购车到健身、医疗、养老等多个维度的福利项目，满足了年轻人多姿多彩的福利偏好，以及优渥的福利保障需求。

　　2011年8月，阿里巴巴打出了“30亿元员工首次置业无息贷款”的“ihome”计划，当时就在业界引起了强烈轰动。经过几年的磨炼，阿里的福利品牌更加体系化，如今更是打出了“全橙爱”的综合福利计划品牌。

　　“全橙爱”福利体系包含了财富保障、生活平衡、健康保障等27项福利。其橙色与阿里的VI一致，体现出其积极进取、乐观创业的精神面貌。同时“全橙爱”谐音“全程爱”，更体现出阿里对员工从入职到退休的全程关怀。

　　福利地图：沟通大于一切

　　Aon公司的研究表明，良好的福利沟通和员工对福利的认可度有较高的正相关关系，而Waston Wyatt关于健康福利的调查结果也显示，福利沟通的意义甚至高于福利本身。给你一道排序题，你如何对下面三类公司的离职率进行排序?

　　A.提供了良好福利并进行了有效沟通。

　　B.提供了良好福利未进行有效沟通。

　　C.提供了一般福利进行了有效沟通。

　　从较大范围的样本数据分析得知，离职率B>C>A。也就是说，从某种程度而言，福利沟通战胜了福利本身。

　　因为缺乏福利沟通，一些企业的福利水平虽然已是行业领跑者，但员工心态已产生了孤岛效应，只能看到其他企业比自己企业福利高的项目，却看不到福利项目整体的领先优势。因此，加强和员工的福利沟通，可以显著地提高员工的福利满意度。

　　美国有一项调查发现，通过海报、座谈会和手册等方式，企业能大量增加员工所掌握的福利信息，并且能显著增加员工对福利的满意度，同时还直接获得员工对福利管理的反馈意见。因此许多意识到福利沟通重要性的企业，都有着改善福利沟通的个性化工具，比如福利地图。

　　福利地图是一个在福利沟通实践上的新概念，它倡导将公司的福利项目从员工需求角度出发，按照方便员工查找和使用的方式进行陈列。分组陈列之后的福利项目，虽然数量和内容并未发生实质性变化，但透过一个个福利项目连线的福利地图方式呈现后，能释放出福利管理的人文情怀。在满足员工使用需求的同时，更加满足他们的情感需求，从而使员工建立起与组织的情感承诺。

　　福利管理的艺术就是要用战略的思维去考虑如何主动吸引、保留我们的目标群体，并用投入产出比的眼光衡量福利效用。企业要控制成本还要提高满意度，用人文情怀做好福利沟通，实现福利计划的产品溢价，能让员工真正建立起对企业的组织情感承诺。