银行从业人员特别是一线员工纷纷选择“跳槽”

　　朝九晚五并且在体制内，福利待遇甚至高于事业单位、国企，曾经银行业因员工福利优厚、社会地位高被认为是就业的“金饭碗”。

　　然而，随着利率市场化程度加深、监管规范增强、同业跨业竞争加剧，国家号召缩小收入，加之银行从业人员压力有增无减，银行业的“黄金时代”或将落幕。与之伴随的是，银行从业人员特别是一线员工纷纷选择“跳槽”。

　　上半年，中国银行年报出炉，数据显示，去年，五家国有银行在境内银行机构的员工全部减少，其中工商银行、农业银行、建设银行减员都在8000人以上。

　　记者近日走访调查发现，自去年以来，山西银行业部分银行纷纷迎来一线员工主动离职的高峰期。“招的都赶不上走的”、“现在走得人员都不够用了”、“流失率确实很大”……浦发银行、建设银行、晋城银行、晋商银行、华夏银行等太原多家银行内部人员坦言。

　　01 连续几月工资100多元

　　从去年以来，已连续多月只拿到2600多元工资的李艳(化名)第一次有了离职的想法。毕业于重点大学的李艳，2012年就职于建设银行太原某支行，她坦言：“那时候柜员月入过万不是梦，逢年过节还有各种超市卡、消费卡，福利待遇也很高，年收入 10万多。”

　　然而，自2013年以后，李艳便感觉到自己的工资在逐年 “缩水”。特别是去年到今年以来，好几个月只能拿到基本工资，个别月最多时也就4000多元。 “身边有的同事撑不下去了就辞职了。”李艳说。

　　事实上，这样的情况并非只存在于大型国有银行。记者走访发现，不少股份制银行、地方城市银行的 “离职潮”更为明显。浦发银行某分行一高管坦言：“现在银行都属弱势群体了，支行网点员工流失较多，人员都不够用。”

　　晋城银行某支行一线员工告诉记者：“营销岗同事已连续多月完不成业绩，扣除五险一金后，只拿到100多元工资，而几年前像他们至少月薪5000元以上，上半年已走了4位同事。”

　　无独有偶，晋商银行一支行员工坦言，现在自己的平均工资只有3000元，一线柜员连3000元都拿不到，员工流失相当严重，是往常的3至5倍。

　　除了柜员岗，去年已从华夏银行太原分行离职的张鹏(化名)介绍，以前他所在个贷营销部和对公客户经理属于一线的“高薪”岗位，有的年收入能达20多万，但这两年因完不成指标业绩，加上不良贷款等影响，员工工资不稳定，待遇落差很大，这也是员工流失、跳槽较多的岗位。

　　加之，像柜员、大堂等都是大部分新人入职后的必担之职，而这些岗位本身晋升机会和空间就有限，在此境遇下，流失率自然最高。

　　02 工作身心压力加大

　　工资待遇严重缩水的同时，像柜员、营销客户经理、大堂经理等银行一线员工的工作强度和心理压力却有增无减，不仅要承担销售不同产品的指标，而且过手的业务不能出错、不能有顾客差评，工作加班时间过长，诸多因素造成银行从业人员身心压力加大，也直接加剧了员工的“流失率”。

　　而另一方面，随着互联网时代的到来和金融科技的不断发展，银行自助设备数量不断增加，客户可在银行提供的智能设备中办理包括开户、签约电子银行、转账、信用卡申请等十多项非现金业务，但与此同时，各银行支行网点也开始缩减柜面窗口数量，目前，大部分支行网点只保留2到3个柜面窗口，柜员工作量不降反增。

　　“朝九晚五，每月都能双休只是梦。”在采访中，绝大部分员工坦言，每天工作几乎占据了自己的所有业余时间。张鹏说，虽然银行规定“朝九晚五”，其实柜员工作时长基本都达11小时。

　　员工每天都得提前一个小时到单位，进行班前准备、开晨会，中午只留半个小时到40分钟轮流吃饭的时间，到下午5点虽然不叫号了，但要把已拿号等候的客户业务处理完，基本就快六点了，这时才开始结算一天的账，现金、凭证、单据，任何一样都不能出错，全部收妥当了，等款车把钱接走了，才能换衣服走人。这还不包括很多时候要进行班后培训与学习等，每天工作时间早8点到晚8点已成常态。

　　不仅如此，对一线员工还有多项考核指标与工资挂钩，如，抹账率、投诉率、差错率、远程授权率、评价率，任何一点出错，都会扣工资。而网点的效益(贵金属，保险理财，存款，基金，第三方存管)指标的完成情况也会按一定比例的奖惩计入柜员的工资。

　　03 一天面对上百名客户

　　除此之外，多位银行柜员及大堂经理坦言，最让人崩溃的，还不是身体上的疲惫，而是心理防线的一次次崩塌。 “一天面对上百名办理咨询业务的客户，处理各类客户的不满情绪甚至 ‘无理要求’，真是什么样的都有。”晋城支行一大堂引导直言。 “每天会遇到各式各样的客户，稍有不满，有些素质低的客户甚至口无遮拦、随口谩骂，作为服务窗口的员工有再多委屈，也只能耐心解释，无力反击。”多位不愿具名的一线员工对自己的现状吐着苦水。

　　不难想象，窗口岗位工作压力的增大、薪酬的缩水，势必会影响一线员工的工作热情和服务水平，甚至引发与客户的摩擦冲突。7月18日，建行太原学府街支行就发生一起柜员情绪失控，“推搡”储户事件，被媒体报道后，曾引发社会广泛关注和网上热议。

　　就此，记者采访了该支行营销主管王娟。她介绍，该柜员是十几年的老职工了，平常从未跟客户发生过不愉快，那天正好家里有事，状态不太好;而另一方面，她也坦言，目前银行工资待遇很低，人员流动性比较大，多方面因素导致员工情绪失控。

　　她介绍，此事发生以后，该支行已加强了员工班后培训，特别是针对窗口人员的职业行为和服务等方面加强了学习。

　　04 工资倾斜应对高离职

　　而对于追求自由且高质量生活的毕业于名校的95后大学生来说，想象中的“金饭碗”与现实的“落差”，无疑也让他们成为流失率较高的群体。除此之外，一些是家中主要收入的男员工和面临生育或者刚生育的女职工也是高离职群体，他们中有的索性回归家庭，有的再谋职业，到一些互联网金融公司以及证券、基金等行业工作。事实上，面对一线员工的“辞职”现象，不少银行已采取措施试图补救，如每月工资向一线柜面员工调整倾斜，尽管如此，也无法和过去的薪酬待遇相些，流失现象没有遏止。

　　一位不愿具名的银行从业高管表示，受实体经济低迷和宏观经济下行的直接影响，商业银行的不良贷款在一段时间内不断飙升。特别是去年，山西银监局按照国家银监会安排部署，开始整治银行业市场乱象、防控银行业风险、弥补监管短板，着力从源头上纠正违规行为、治理金融乱象。

　　“通过加强监管处罚，各类机构风险和合规意识显著增强，银行业和保险业市场秩序明显好转，但银行风险控制成本势必也增加了，在此情况下员工收入不免有所下降，也让许多人萌生了离开的想法。”上述人士表示。

　　在他看来，未来银行一定会将更多工作制度化、流程化、自动化，不再需要那么多员工，会继续削减电话中心的客服、银行柜台等类似交易操作岗。

　　据山西银行业协会负责人介绍，目前山西各银行支行及网点有6900余个，从业人数达123000多人。在他看来，目前引发银行员工离职较多的原因是多方面的。

　　在过去若干年间银行行业享有很高的工资，但是现在由于山西产业转型升级结构调整、整体经济形势影响、降低工业利润增长、整治金融乱象以及国家号召缩小收入差距，从而使得银行业工资有所降低。

　　在他看来，今后，银行从业人员工资待遇也不会太高，薪酬待遇将更趋于合理。

　　05 职业规划、抗压辅导培训

　　该负责人也坦言，现在刚毕业的90后大学生步入社会，相对比较浮躁，对自己的职业规划比较迷惘，银行应该多给予针对性的专业指导，以良好的心态步入职场，让他们了解自我现状，改善处理情绪的方式，主动积极面对工作，以应对现在的离职现象。

　　而记者走访发现，职业道德学习和抗压减压辅导的缺失，也一定程度上造成了在岗员工的 “情绪化”加剧，导致与客户冲突事件也时有发生。

　　对此，建设银行、华夏银行、晋城银行、晋商银行等多家银行的一线员工坦言：“平常学习最多的是银行业务知识、系统升级演练以及应对各种考核检查，抗压减压的专业辅导根本没有。”

　　不难想象，身处银行与客户面对面沟通的一线窗口，所有的矛盾都聚焦于基层网点，每天面对素质参差不齐的客户，银行从业人员还必须用自己良好的仪表、仪态为客户服务。

　　“即便是客户有错在先，我们柜员也要控制自己的情绪。”华夏银行某支行一位柜员坦言，当员工面对内部考核和外部矛盾的双重巨大压力时，没有谁教他们如何缓解自己的压力，没有谁教他们如何掌控自己的情绪，一切只能靠自己承受。

　　山西一心理学研究所相关负责人告诉记者，银行基层员工有较高的职业压力，工作和生活失去平衡，引发员工身心健康受损，加之行业落差加大等甚至带来“严重的负面情绪”，感到压力、衰竭、压抑和焦燥。

　　这就是随着就业竞争的日趋激烈和职场人自身健康的退化，悄然来袭的“职业倦怠”。而如何来帮助员工改善职业倦怠，是企业必须面对的头等大事。

　　他建议，银行在关心经营业绩的同时，也要关注职工的心理健康，开展心理宣传、咨询、疏导和援助等活动，为职工特别是新生代银行从业人员卸忧减压。如，每周有针对性地开展团体辅导和公益讲座，传授心理常识，讲解减压技巧以及心理调节方法，对已经存在心理问题的职工，则开展“定向帮扶”，进行一对一咨询和疏导，并利用减压舱、沙盘、心理书库等设备设施，为职工进行“心理按摩”。