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领导要注重运用“感情管理”充分调动员工的EQ(情商)

时间:2018/8/8 17:59:35   点击量:  字体:   

  位于美国俄亥俄州的RMI公司曾一度生产滑坡,工作效率低,利润上不去。针对这一状况,公司派丹尼尔任总经理,企业很快改变了面貌。丹尼尔的办法很简单,他在工厂里到处张贴这样的标语:“如果你看到一个人没有笑容,请把你的笑容分些给他”,“任何事情只有做起来兴致勃勃,才能取得成功”……标语下签了丹尼尔的名字。丹尼尔还把工厂的厂徽改成为一张笑脸。平时,丹尼尔总是春风满面,笑着同人们打招呼,笑着向工人征询意见,全厂2000名工人的名字他都能叫得出来。在丹尼尔的笑脸管理下,3年后,工厂没有增加任何投资,生产效率却提高了80%。《华尔街日报》在评论他的笑脸管理时称,这是“纯威士忌+柔情的口号、感情的交流里充满微笑的混合物”。

  要创造一个高绩效、高忠诚度的企业,领导者不但要具备科学的经营理念、理性的思维方式,还要注重运用“感情管理”,充分调动员工的EQ(情商),让员工及顾客被你感动,让员工心甘情愿地投入并付出激情。

  情感互功企业持续成长的动因

  当今企业,应该以全新方式看待你的员工,视每位员工为具有充分潜力的人才,视顾客为拥有复杂情感的个体。

  事实表明,由情感投入的员工所组成的团队,往往能获得杰出的成果。而且,当客户感到你的员工以热忱与真诚对待他们时,他们一定也会以相同的情感回应。这种员工与客户之间的情感投入和情感互动,会变成企业持续成长的动因。

  人无完人,任何人都有优缺点。与其效果低微地矫正员工的缺点,不如重视发掘与善用他们的优点。研究表明:人类通常有24种情绪天赋,这些天赋通过人的思维、感觉与行为体现出来。对这些天赋进行分类,可以帮助管理者深入了解员工,并善用他们的长处。比如,有擅长把任何枯燥的主题都表达得十分有趣的“沟通者”,有能预感冲突并擅长化解纠纷的“和谐者”,有永远习惯与人比较的“竞争者”,也有能了解他人,具备“换位”思维的员工。

  越来越多的企业领导人意识到,懂得欣赏和运用员工的EQ天赋,是提高员工绩效的关键。

  了解某个职位应具备哪些天赋的最好的方法是细心观察高绩效者:首先,找出促使其具有高度热情的原因,密切观察他如何建立关系,然后留意他们对别人的影响牗高绩效者通常能激发他人更佳表现牘,最后请教他们如何处理信息,如何形成对工作的相关意见。

  情感投入需要良好制度环境

  随着企业结构的日趋扁平化,企业的高绩效主要源于员工的自发进取。因此领导者一项重要的责任应该是:帮助员工发挥EQ天赋潜能,架起员工与工作团队、员工与客户、员工与企业间的情感桥梁。领导者应成为“情感工程师”,发动促使员工投入情感的动力,并密切观察其成效。以下是10种促进员工情感投入的有效方法:

  1.明确定义每位员工需达到的工作成果,而不是界定每一步该怎么做,为员工搭建一个独立展示自己才能的舞台。

  2.为员工提供所需的信息和工具,并协助其取得所需的技能与知识。

  3.知道每个职务需要具备哪些天赋才能胜任,挑选人才的主要依据不是经验或智力,而是能适合此职务的相关天赋。

  4.及时赞扬员工的优点,清楚其值得赞美的成果或表现,赞扬越具体越好。

  5.关切员工的成长与成功,不惧怕他们超越自己。当发现有人不适合留在公司,出于为其长期发展着想,要有勇气规劝他们另谋他职。

  6帮助每位员工区分“与生俱来的天赋”和“学习到的技能与知识”,帮助他们增长在所属领域的长处,提供尝试担任新职务的机会。

  7.经常参加员工的一些活动,深入基层,倾听员工的心声和意见,掌握第一手资料。定期与员工进行成果或事业发展测评,要求员工记录自己的各方面进展与成就,为决策提供可靠的信息。

  8.理清企业的使命、愿景或核心价值,帮助员工找出他们的价值观与公司价值观之间的联系。有些员工热衷竞争,有些员工认同服务的重要性,有些员工则重视技能能力……领导的责任是:了解每位员工的价值观,使员工扮演的角色和公司的目标相关联。

  9.明确公司“品质”的定义,确保所有员工以追求顾客满意的品质为追求,每个人都致力于达到品质要求。

  10.当员工相互合作、共同努力、无后顾之忧时,也最容易出成绩。因此,领导者应设法营造有助于增进员工友谊的工作环境。

  以人为本激发员工EQ潜能

  作为领导者,如果你懂得了解、欣赏、运用不同天赋,使其对公司、工作团队及职务角色生产强烈的认同,人才欠缺和人才流失的情况就会大为改观。

  在肯德基餐厅用餐,我们感受到的是员工的高度自觉。无论什么时候,他们都那么专心、投入和充满激情。为此提供强劲支撑的是肯德基科学严谨的系统化培训。

  在肯德基,员工出现了问题,不叫错误,而被称为“机会点”,成为员工一次极好的学习机会。

  这是肯德基内部致力推动的“激励文化”,作为全球总裁,诺瓦克亲手写过数千张“感谢您”的信函,还有趣地在签名之后画上一个笑脸。

  每个人都有被欣赏的需求。对于员工来说,他们的时间、精力,也是一种投资,他们也需要回报、得到认同,他们应该也必须明确知道他们在为这个企业做些什么。

  目前,肯德基在中国的员工总数已超过5万人。16年来,肯德基共培训中国员工20多万人,资金投入超过2.4亿元人民币。

  正是凭着这套科学的管理和对员工EQ的挖掘,2003年肯德基在中国内地创下了较上年增长20%强、总额逾10亿美元的年销售额。

  最近,微软全球副总裁李开复写了《给中国学生的第二封信》,谈的是领导者的重要品质。他说,EQ意味着:有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。

  在大家眼里,高新技术企业中,领导的智商很重要,但实际上,情商的重要性超过了智商。

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  何为EQ

  EQ是情商(EMOTINALQUO-TIENT)的英文简写,它是同IQ(智商,INTELLEGENCEQUOTIENT)相对应的。

  根据最新的概念,EQ包含以下四个方面:第一,情绪的知觉、鉴赏和表达的能力;第二,情绪对思维的促进能力;第三,对情绪理解、感悟的能力;第四,对情绪成熟的调节,以促进心智发展的能力。近年来,随着众多企业管理者认识到人力资源对企业的重要性并加大了对人力资源开发的力度和深度,员工EQ开发也逐渐成为企业人力资源开发的重要方面。

  十八项重要的工作EQ

  一、自我察觉1.意识到自己情绪的变化:解读自己的情绪,体认到情绪的影响。2.精确的自我评估:了解自己的优点以及不足之处。3.自信:掌控自身的价值及能力。

  二、自我管理4.情绪自制力:能够克制冲动及矛盾的情绪。5.坦诚:展现出诚实及正直,值得信赖。6.适应力:弹性强,可以适应变动的环境或克服障碍。7.成就动机:具备提升能力的强烈动机,追求卓越的表现。8.冲劲:随时准备采取行动,抓住机会。

  三、社交察觉9.理解力:感受到其他人的情绪,了解别人的观点,积极关心他人。10.团体意识:解读团体中的趋势、决策。11.服务:体认到客户及其他服务对象的需求,并有能力加以满足。

  四、人际关系管理12.领导能力:以独到的愿景来引导及激励他人。13.影响力:能说服他人接受自己的想法。14.发展其他人的能力:透过回馈及教导来提升别人的能力。15.引发改变:能激发新的做法。16.冲突管理:减少意见相左,协调出共识之能力。17.建立联系:培养及维持“人脉”。18.团队能力:与他人合作之能力,懂得团队运作模式。

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