别听下属打电话 你只要结果就行了

　　那一年，我在深圳开了间规模很小的公司。凭着我对行业的熟悉，业务发展得还不错。为了在市场上迅速站稳脚跟，我对公司的每一个细节都非常关注，到了事必躬亲的地步。

　　我的经理李建是一个刚毕业的大学生。小伙子头脑灵活，办事能力强。在同一间办公室时，我经常给他讲一些创业和待人接物方面的故事，手把手地带他。

　　公司发展到第二年，有了一些经济实力。我新租了写字楼，将公司搬了过去。我和李建也开始分开办公，但对他能否独当一面，我还是有点不放心。好在他办公室和我隔壁，加上他天生是个大嗓门，说话声音洪亮，激情洋溢，每次他在办公室打电话处理事务，我都能听得见。

　　这天，公司运营上遇到一件较为棘手的事，我把李建叫到办公室，让他去和相关部门电话协调。因为事情比较重大，我交代了他以后，就侧耳听他怎么说。没想到，李建和那个部门负责人通话时，完全没有按照我的意思去说。等他放下电话，我立即打了过去，将他狠狠说了一通。李建争辩到：“这个人，我和他打交道较多，我这样说可能会好些。”我见他还不服气，便怒气冲冲地说：“好，这事要办不下来，你负责!”

　　这件事后来费了些周折才办下来。由此，我认为这都是李建不会说话惹的祸。事后，又批评过他两回。

　　没多久，公司的一个客户来投诉产品质量问题，虽然反映的情况属实，但我想这事绝不能认账，否则客户可能会要求产品降价。作为老板，我不好出面，就让李建去处理。李建了解到事情的来龙去脉后，说：“小事一桩。”

　　看着他很有信心地回到办公室给客户打电话，我便注意听。谁知，这家伙接通电话就给客户认错，我气不打一处来，连忙喊：“不能这样说!不能这样说。”可李建好像没听见似的，只顾说他的话，我怒气冲冲进了他办公室，他刚好放下电话。我说：“你怎么能这样说呢?这不是砸公司的牌子!”

　　李建脸涨得通红说：“刘总，每个人处理问题的方式不同，我诚意的道歉客户已经接受，只是让我们下次注意一点而已。”唉，这家伙就是缺根筋，做生意哪能这么实在呢。

　　从那以后，我更加留意起李建打电话了。没留意还好，一留意，我又发现他的两次错误，每当他放下电话，我毫不客气打过去，指出他说话的方式和内容存在哪些问题。

　　李建不敢吱声，但我知道他心里很不服气。越是这样，我越要说出来。不然，他以后怎能挑起公司的大梁。

　　这天，有个客户和我谈生意，临放电话时，他对我说：“刘总，你公司的李经理怎么这段时间没以前那么有朝气，有魄力了，打电话声音小了很多，是不是有什么事?”有什么事，我想了想，没有发现一点征兆。

　　我找来李建问：“李经理，这段时间，你有什么事吗?怎么客户都说你说话有气无力的。”李建笑了笑，说：“没什么事，下次我注意好了。”

　　下午，在办公室里，我又听到了李建接听电话洪亮的声音。一刹那，我突然明白了，李建放低声音，是不想让我听到他的说话内容，免得我又指责他。我一下子内疚起来，并注意听他讲话。

　　那边，他电话一放下，我便迫不及待地打过去。可没等我话说出口，李建便咆哮起来，“刘总，你能不能不听我打电话，我们每个人有不同的处理问题方式，我是你的下属，也要有起码的尊重。够了，我受够了，我不做了……”

　　我愣了一愣，说：“李经理，这个电话，你处理非常好!”

　　三年后，在省电视台的一个“商界名家”访谈节目中，作为被邀嘉宾，当主持人问我，作为一名有成就的商界人士，有哪些成功经验时，我说：“成功的经验有很多条，在我看来，最重要的一条就是，给你的下属有个充分发展的空间，特别是别听你的下属打电话……”

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