职场上，为什么“会说话”比会做事更重要？

　　职场上，也许你能力很强，做得很多，但却总不如一些“会说话”的人升职加薪来得快。其实，不要小看说话这门艺术。

　　卡耐基曾经说过，一个人的成功，知识技能和沟通能力同样重要。空有才能却不善交流的人，是无法笑傲职场的。

　　人们往往想当然地以为谈话就等于已经沟通过了。殊不知，谈话和有效沟通完全不是一回事，你并不知道对方的内心是怎样的。

　　什么是有效沟通?简单来说就是：对方完全明白你说的每一句话、自己完全明白对方说的每一句话。并且你们达成了一个目的，不管这目的是否功利。

　　有效的沟通能力是必备生活技能之一。

　　无论是为了在工作中更好地跟老板和同事打交道，还是生活中更好地和朋友玩耍，以下9种沟通小技能一定可以对你有所帮助。

　　注意你的肢体语言小动作也能出卖你

　　你去找同事帮忙：“和我一起讨论个Idea吧!”但却抱着胳膊，一副拒人千里之外的样子。

　　你的这些肢体言语透露出来得其实比你想象的多得多。即使不发一言，哪怕一个细微的眼神，一个小小的动作，你也是在交流。

　　举个例子：当你跟一个同事交流时，她上半身正对着你，看起来像是很认真，但是她的腿脚却朝着门——这时候你就要注意，她可能想结束这次谈话了。她的脚告诉你她想离开。即使腿交叉着，但脚的位置也会释放出信号。

　　多注意肢体语言，可以让你的沟通更顺畅。

　　尝试着使你的肢体状态和谈话对象一致，这将能缓解交流中的紧张和不安，并尽快协定出解决方案：

　　“如果你在肢体上和谈话对象保持一致的状态，比如坐着或站着时，肩靠肩面向同一个方向，这能让你的处境顺畅一点。”

　　跟素未谋面的人第一次会见时，这招尤其有效。一开始就建立亲密关系非常困难，尝试一下这个方法或许能使境况大大不同。

　　交流时不要有坏的语言习惯

　　“嗯……那个……”、“我了个去……”等口语表达，有时候能分分钟毁掉一个谈话。特别是当这谈话发生在上下级，甲方乙方之间，不适当的用词或满嘴跑火车，都会给人极其不靠谱的印象。

　　留心你自己的口语习惯，注意不要在公开场合使用诸如“我去”之类的表达。

　　在比较正式的说话场合，姿势和语言最好保持一致，例如把手从口袋里面拿出来，或是在正式发言前停顿一下，不要着急。

　　相信我，这些停顿时的短暂冷场并不会对听众产生多少影响。

　　备足闲聊的话题找到共鸣

　　闲聊是一门艺术，但并不是所有人都能掌握它。

　　当和那些你不熟悉的人聊天时，不可避免的尴尬的冷场总会出现，闲聊在这个时候就大大地有用了。

　　家庭话题、工作吐槽、娱乐悠闲……这些话题总能让你迅速发起对话，甚至可以把闲聊发展成为深度交流，这使你更容易和对方找到共鸣。在广泛的社交中闲聊总会让你感到开心有趣。

　　讲个故事做个有意思的人

　　英语中专门有一个词叫：Storytelling，用于描述“讲故事”这件事。

　　在生活中，你总能发现：TED的演讲者在演讲时能够让听众聚精会神而不打瞌睡不玩手机，最后掌声如雷;好的销售一席话说完，就让消费者主动购买自己的商品;金牌编剧的剧本能看得人泪眼模糊……

　　简单来说，一个善于Storytelling的人，其目的是以好的方式让别人认同自己的观点和想法，让自己想要传达的内容被人欣然接受。

　　会讲故事，你的魅力值和认同感将大大提升。看书看电影的时候，寻找其中有趣的故事。成为一个有意思的讲故事的人，要知道，每个人都至少有一个特别精彩的故事，关键在于你能不能把它讲出来。

　　问对方问题并重复他的最后一句话

　　在实际交流的时候，沟通可能并不是那么顺畅，有很多时候你会错听甚至错误地理解对方的话语。

　　因此，问对方问题、重复对方的最后几句话——以示你在认真听他们说话，对他们的话题感兴趣。这能让你保持清醒，理清可能被会被误解的内容。

　　如果不小心冷场了，这种方法也很有效。有的人为了暖场，经常问一些“明天天气怎么样”这样的问题，这只会让氛围更加尴尬，你看到对方脑门上飞过的乌鸦了吗?

　　不妨试试这种问题：“周末你有什么出游计划吗?”或者“最近在读什么书?分享下吧!”，是不是感觉亲切多了?

　　针对你的听众调整说话方式

　　最好的沟通者总是会针对不同的听众调整说话的方式，在办公室跟老板聊天和在咖啡馆跟同学侃大山，你的语调和措辞肯定不一样。

　　所以要针对你的听众调整说话方式，和别人交流时要先认清别人对此事已有多少了解。

　　简洁但明确职场表达的原则

　　BRIEF(简洁)其实是：Background(背景)， Reason(原因)， Information(信息)， End(结束)， Follow-up(反馈)的缩写。

　　工作时无论是口头还是书面表达，你都应该尽量保持这五点要素。

　　毕竟，没人愿意看啰啰嗦嗦一大堆还进入不了主题的邮件和报告。

　　另外要同时牢记七点：清晰，简洁，实际，准确，连贯，完整，专业。

　　站在对方的角度考虑问题

　　沟通是双向的。如果你能经常考虑到对方的立场，便可以在与别人交流时有效减少对话时的困难和焦虑。

　　我们常说的“将心比心”就是这个道理。有时候说一百句话，不如一句“I know exactly how you feel”有用。

　　站在对方的角度考虑问题，甚至可以使你更好地领会到你们谈话中没说明的那部分内容，并让你更有效地回复对方。

　　大多数人认为沟通就是谈话，但是有效沟通一半的过程，甚至在你开口前就开始了，它始于你的提前准备、对聊天对象及其情况的理解。

　　你越理解对方的情况和自己的处境，你越能以正确的方式来传达正确的信息。

　　倾听他人真正做到认真倾听

　　在做到以上几点的同时，最能够提高沟通能力的方法就是：

　　做到真正地聆听他人——对别人的发言仔细听，并不会武断地打断别人。

　　做到这点其实很难(想想生活中能有几个人从不打断你说话吧)，但是“一个完美的交流永远是发言与倾听的优雅结合”。

　　好的倾听者善于观察——他在安静地观察这个世界的真相。

　　好的倾听者喜好探索——他能将对方的语言按照事实、情绪、主观认知等几个层面分解，以此了解对方的需求。

　　好的倾听者还是优秀的演员——从心里、言语上和对方寻找共鸣、给予对方理解和尊重。

　　沟通过程中最重要的三个点：分享、认可、一致性。一次愉快的聊天，这三个点是必不可少的。

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