2012 /9--2015 /7
西安思源学院
计算机科学与技术
本科
电子商务专业(B2B)是融计算机科学、市场营销学、管理学、经济学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。

2015 /2--2016 /2：上海源菲贸易有限公司(150-500人) [ 1 年]
所属行业：
互联网/电子商务
运营部
电商运营
1.记录整理数据：流量数据、营销数据、交易数据、产品数据；
2.负责淘宝店铺日常运营工作，包括产品发布、上下架时间优化、标题属性优化、促销设置，等
3.协助主管提高店铺点击率和浏览量，为ROI负责；
4.产品上下架，与美工配合进行店铺装修、详情页完善美化；
5.检查网店内所有产品的图片、标题、链接、价格、套餐、赠品等状态，确保良好的用户体验；
3.负责和推广部门、设计部门、客服部门保持协调沟通。
2014 /1--2015 /1：陕西纳贝尔环保科技有限公司(150-500人) [ 1 年]
所属行业：
互联网/电子商务
客服部
客服主管
1、 带领销售团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定服务规范、流程和制度；全方位优化客户服务质量。
3、 制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能；提升团队凝聚力；
4、 建立并管理客户档案，维护客户关系，增加客户粘度；
5、建立并优化服务准则包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；提交分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

熟悉淘宝、天猫、京东等大型电子商务等网络销售平台
策划及沟通能力强，有较强的创新与市场分析、营销、推广能力，项目执行能力，分析与解决问题的能力，熟悉各种网络推广手段，能够独立策划并执行相关推广活动；熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题，有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。