2009 /9--2013 /7
兰州商学院
劳动与社会保障
本科

2014 /8--至今：西安金爵房地产代理有限公司(500-1000人) [ 1 年5个月]
所属行业：
中介服务
客服部
客服主管
?1、负责部门工作计划与总结完成情况，部门岗位人员管理和其他部门对接工作。
?2、负责指导专员对客户资料的完整保存，监督专员对已成交、已过户、退单客户的回访，及时更新回访问卷，发现公司问题反馈改进，沟通相关部门解决客户问题。
?3、处理内部员工各种纠纷，通过与员工、部门之间的沟通，有效解决员工诉求和安扶工作，促进健康的员工关系。
?4、受理租、售房客户、业主投诉和疑难问题，尽快解决客户问题，提高客户满意度，定期短信祝福等方式维护良好的客户关系。
?5、汇总分析回访中的各项数据。完成总经理交办的其他任务。
2013 /8--2013 /8：西安金爵房地产代理有限公司(500-1000人) [ 一个月内]
所属行业：
中介服务
行政人事部
销售行政专员/助理
1、店面物资管理和成本控制：店面固定资产管理，水、电、消费品、办公用品申领和使用管理。
2、负责店面形象：店面卫生的管理，宣传资料的更新。
3、业务协助：业务报表和文件传递，会议管理，签约前准备、宣传资料更新、端口申报和使用管理。
4、店面人员人事管理：人员变动、考勤管理、假期管理、薪酬福利。
5、店面票据管理和资金管理。
6、上传下达，负责店面和总部各部门的日常对接。

?性格外向、坚韧、擅于沟通、协调及解决问题，不喜欢推脱作风，能在高压下保持积极工作态度；
?自认为有责任心懂担当，有良好的团队管理能力，较强的学习能力及适应能力;
?有良好的文字及语言组织能力，曾多次担任过公司600人启动大会以及中秋晚会等活动主持人。
?本人被历史文化古城和西北发展最快的西安所吸引，一毕业就将自己的职业生涯发展地定位在西安，目前在西安工作两年。