2003 /9--2007 /7 西安交大思源学院 英语 本科 

2015 /5--2015 /7：西安婧希豪实业有限公司(少于50人) [ 2个月]  
所属行业： 房地产 
客服部 客服经理 
工作职责：
1、负责客户需求及同业竞争对手的信息收集工作。
2、负责客服团队组建和业务能力拓展培训。
3、负责对客户来电进行有针对性的安排客服专员进行意向及关联产品推介，疑难解答。
4、负责收集客户信息及公司各部门、事业部对于客服工作需求及建议。
5、定期安排对客户进行电话回访和关怀，吸纳客户建议并归类整理。
6、负责客户各类疑问题库编辑及补充，整理标准答案并指导员工熟悉掌握。
7、负责建立客户专用档案及重大客诉档案。
8、负责与销售及财务部门进行客户资料的对接。
9、定期分析汇总内呼流量及产品销量走势，进行流程优化，提升服务质量。
10、负责公司客服部规章制度、工作流程的制定、完善工作。
工作成绩：
1.编写环球旅居项目400电话客服规范话术100条。
2.整理国内，国际酒店信息各100条及周边景点相关信息。 

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2009 /9--2013 /12：中国平安财产保险股份有限公司(10000人以上) [ 4 年3个月]  
所属行业： 保险 
车险电销续保业务部 销售主管 
工作职责：
一、根据上级分配的月度团队业绩目标和名单，制定月度业绩及培训计划。
二、按照团队人员名单产能情况，配比名单及制定分个人业绩目标。
三、负责召开业绩分解说明暨动员激励会。
四、负责团队成员的日常通时通次管理，激励，培训，考勤等工作。
五、负责处理团队成员在线上遇到的疑难问题，投诉处理、客户安抚等。
六、负责新话术的研发及新政策的学习并宣讲到位。
七、负责团队业绩，续保率的达成。
八、负责总结月度检视报告。
九、负责营业部经理交办的其他工作。
工作业绩：
1.带领新组建的团队成员迅速打成一片，打造了极强的团队凝聚力和执行力，并在第二个月达成当月业绩目标的120%。
2.带领团队成员冲击营业部冠军，在11个团队的比拼中获得第二名的好成绩。
3.带领的团队达成3个月零投诉记录。 
汇报对象： 营业部经理 
下属人数： 14 
证 明 人： 周颖 
离职原因： 生产 
工作业绩： 1.带领新组建的团队成员迅速打成一片，打造了极强的团队凝聚力和执行力，并在第二个月达成当月业绩目标的120%。
2.带领团队成员冲击营业部冠军，在11个团队的比拼中获得第二名的好成绩。
3.带领的团队达成3个月零投诉记录。 

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2007 /10--2009 /1：远东网络信息技术(上海)有限公司(500-1000人) [ 1 年3个月]  
所属行业： 通信/电信运营、增值服务 
M2账龄账务部 电话销售 
工作职责：
一、负责个人当月通时，通次的达成。
二、负责个人掉账率及KPI的达成。
三、负责团队新进成员的日常辅导工作。
四、完成主管交办的其他工作。
工作业绩：
1.个人最高单月掉账率10%。
2.个人最高单月KPI排名全账龄第二。 

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2006 /10--2007 /9：深圳市聚成企业管理顾问股份有限公司西安分公司(150-500人) [ 11个月]  
所属行业： 专业服务(咨询、人力资源、财会) 
销售部 电话销售 
工作职责：
一、负责新老客户的开发，维护工作。
二、负责个人业绩的达成。
三、负责新话术的研讨，推行工作。
四、负责电话邀约客户。
五、负责大课，会议的会务工作。
工作业绩：
1.个人单月最高业绩3.6万。
2.年龄最小，提升最快的会务总监。 

7年的销售实战经验使我积累了人生中最宝贵的财富和人脉，也使我形成了一套自己的销售及谈判沟通技巧，让我在接受新任务时，会快速结合实际情况与现有条件融合出最适合自己的方法，并乐于分享和推广。办事不拖沓，仔细爱检查，今日事今日毕，且不会将个人喜好和感情因素掺杂到工作中是我一贯的作风。思维敏捷活跃，乐于接受新事物。爱好丰富，涉猎面广，尤善与人交流沟通，与各年龄层人士交流均无代沟，可迅速融入。学习上以不耻下问为荣，以固步自封为耻。
2年带团队经验使我的团队成员从一开始的漠视、怀疑到后来的依赖、佩服，再到最后的留恋，不舍；让我得到了拿到高薪也没有过的满足感和幸福感。我也从一开始的战战兢兢、试探摸索到后来的说一不二、雷厉风行，完成了从我个人的执行力到团队的执行力及凝聚力的延展。这一切来源于团队成员彼此间的信任，一个团队最核心的竞争力就是信任。善于从小处着眼发现问题并及时改善，杜绝酿成大患。遇事能隐忍，以大局为上，能够适时的发挥同理心及安定人心的潜能将客户投诉的伤害减到最低。能够发现并合理利用人的特长可以使团队更加的融洽。