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公司简介
西安服务外包有限公司
| 西安BPO服务外包有限公司是中国西部唯一一家以培养服务外包专业型人才及承接企业核心业务流程外包的公司。企业长期致力于BPO、服务外包、呼叫中心等信息服务外包行业的开发服务及人才培养输送，公司将利用最优秀的专业化团队来服务于全国各企业，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。随着经济全球化、产业结构调整和梯次转移步伐的不断加快，以软件与信息服务外包为代表的现代信息服务业已经成为全球第二轮产业转移浪潮的主角和新的经济增长点。
在二十世纪末，全球外包市场前期的高速增长带动了中国软件与信息服务外包产业的起步和成长，而近十年来中国国内积极的政策促进措施以及良好的软硬件环境为产业发展起到了推动作用，中国软件与信息服务外包产业迎来了第一轮的快速增长。 公司理念 依靠领先的技术、丰富的产品线、强大的咨询实施队伍、优秀的本地化服务及规模化交付能力,在软件与信息服务外包行业得到了广泛的应用。服务外包是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。 服务外包 服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）、知识流程外包（KPO）。 服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）、知识流程外包（KPO）。 BPO：是指以长期合同形式，将自己的部分非核心业务委托给专业的服务提供商，由其按照服务水 平协定的要求进行管理、运营和维护的一种企业运营方式。BPO涉及金融、保险、航空、物 流、财会、审计、企业资源管理、医疗诊断、人力资源、数据存贮和分析、灾难备份和恢复、信用卡、资产管理、客服等外包。 ITO：是指系统运营、网络设计/开发和管理、应用系统开发和维护、安全服务、产品测试、系统集成用户支持、系统支持/恢复服务等。ITO强调的是技术，人才需求以IT技术为主。 KPO：是BPO中一种更为高端的服务模式，通过多种途径来获取信息，经过即时、综合的分析、判断和研究解释，并提出建议，帮助客户研究解决方案的方式。KPO涉及知识产权研究、金融保险研究、数据分析、人力资源管理、企业和市场研究、设计服务、律师助理业务、远程医疗服务、远程教育和出版、研究与开发、网络管理和决策辅助系统等。 呼叫中心 “呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“（call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。 ....早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（IVR）系统，这种系统能把大部分常见问题的应答由机器、即“自动话务员”应答和处理，这种“呼叫中心”可称为是第二代呼叫中心。 ....现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址（IP地址）访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。 ....“呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。“呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。 |
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| 联系方式 | |
| 公司名称： | 西安服务外包有限公司 |
| 公司地址： | 西安市太白南路8号 |
| 邮政编码： | 710065 |
| 联 系 人： | 梁先生 |
| 联系电话： | 029-81908059 |
| 电子邮箱： | xabpo@sina.com |
| 公司网址： | www.xabpo.net |
